顾客回访话术专家
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AI 模型：
填过一次后会自动记住，下次可直接下拉选择，也可手动改
✓
填一次就够了 — 生成话术后自动保存，下次点「导入历史」直接用，换手机也不丢
使用前提醒:回访前请先花 30 秒翻一下这位顾客的朋友圈,并回忆她上次到店的印象。填得越细,生成的话术越有温度。
售后跟进
邀约到店
纯关心/惦记不提项目
要提项目
修复关系
自定义
做完后的第几天 必填
当天 / 次日
第3-5天
第7-10天
两周内复查
本次做的项目 必填 · 多选
基础系列
身体调理类
身体仪器
面部项目
合作项目
内调产品
离开时的心情 多选
满意舒服
有些疲惫
有些紧张
觉得效果明显
有点担心后续
看不出来
2 周内
1 个月
3 个月
6 个月
1 年
2 年以上
到店频率 必填
高频(1个月3-4次)
月1次
2-3个月1次
半年1次
一年1次
2年以上未到
不确定
顾客类型 必填
新客
体验客
常规会员
老会员 / VIP
转介绍客
上次做的项目 必填 · 多选
基础系列
身体调理类
身体仪器
面部项目
合作项目
内调产品
上次离开时的状态 必填
正常结束
做完很满意但没再来
有点小不满
说过"最近忙,过段时间来"
办了卡但没用完
卡已到期
因搬家 / 工作变动
不开心离店
有疑虑没说清楚
记不清了
她五次内最满意的项目 + 变化是否留存 选填 · 复购最关键抓手
情绪状态
心情不错
压力大 / 焦虑
情绪低落
平静 / 常态
烦躁
兴奋期待
紧张
孤独
敏感玻璃心
看不出来
身体状态
精力不错
疲惫 / 累
生病 / 亚健康
产后 / 哺乳期
更年期
失眠
换季敏感
水肿
看不出来
精神状态
忙碌 / 高强度
放松 / 有闲
迷茫 / 有心事
有目标感
看不出来
沟通风格
说话节奏
表达倾向
不爱说话
倾听型
表达型
自来熟
端庄稳重
话多分享欲强
对销售/建议的态度
抗拒怕被销售
不满意爱抱怨
质疑型
接纳度高
接纳度低
星座(选填)
家庭/社交背景
家庭状况
未婚
已婚无孩
有小孩(幼儿)
有小孩(学龄)
有小孩(高考大学)
二胎妈妈
单亲
离异
不清楚
最在意的人
社交圈
社交圈广
圈子窄
不爱外面社交
喜欢自己独处
事业型社交
看不出来
所在/到店情况
本地常住
外地出差
已搬到外地
自由时间灵活
工作节奏紧
人格魅力 / 品质亮点
气质从容
会照顾家人
事业心强
品味好
爱美爱生活
坚韧有韧性
幽默乐观
真诚不做作
有领导气场
温柔知性
面部紧致
抗衰项目
颈部背部
历史关注点 · 面部 （抗衰/紧致/轮廓各最多选3个 · 其他综合最多1个）
抗衰/紧致/轮廓 最多3个
抬头纹
眼纹
泪沟
法令纹
松弛
轮廓下垂
面部馒化
轮廓不饱满/凹陷
疲态
紧致感流失
肤质/炎症/色素 最多3个
美白 / 暗沉
色斑
干燥缺水
毛孔
痘痘/炎症
痘坑
闭口
红敏/泛红
皮屑
皮纹粗糙
皮肤健康度低
其他综合 最多1个
历史关注点 · 身体 （最多选6个 · 从最在意的开始选）
体态 / 循环
体态 / 局部形体
调理 / 养生
宫寒
气血
睡眠
免疫调理
荷尔蒙管理
瑶艾体质调理
SPA 放松
腺体结节(未达手术级别)
局部痛点
身体关注点优先排序 （可选，帮 AI 知道哪个最重要）
当下可能的新问题(最多选 2 个 · 可不选)
季节性
生活状态引发
熬夜暗沉 / 黑眼圈
压力失眠
肩颈僵硬
内分泌问题
阶段性
社交偏好(她喜欢怎样被对待)
喜欢被赞美寒暄
喜欢专业高效精准
喜欢低调真诚
喜欢安静不说话
喜欢边做边聊
喜欢被看见 / 被记得
喜欢分享
服务触感偏好(手法 / 空间 / 节奏)
手法力度
手法偏重
手法偏轻柔
中等力度
对力度敏感 / 易疼
空间 / 温度
喜欢明亮空间
喜欢昏暗有氛围
喜欢独立房间
喜欢热敷
怕热 / 喜欢凉感
节奏 / 仪式
喜欢快节奏高效
喜欢慢节奏放松
喜欢仪式感 / 惊喜
固定美容师
排斥换新人
具体痛点(多选 · 选填 · 填得越细话术越精准)
干皮常见
干瘪
不水润
暗沉
色素 / 斑
干纹细纹
胶原少
红热刺
衰老肌常见
松弛
胶原少 / 弹性纤维断裂
代谢缓慢
面部脂肪薄
筋膜 / 结构支撑不足
价格敏感 / 喜欢比三家
喜欢要赠送 / 占便宜
不敏感 / 消费耿直
不清楚
年消费估算
5000以内
5000-2万
2万-5万
5万-10万
10万以上
不清楚
付款风格
一次性大笔充值
小额多次充值
按次付不充卡
活动促销时才买
不清楚
接受过的项目类别 多选
医美注射
光电类
纹绣半永久
毛发管理
私密护理
塑形减脂
调理SPA
面部基础护理
服务偏好 多选
喜欢手法类
喜欢仪器类
手法+仪器结合
排斥仪器
排斥过重手法
不清楚
是否想在话术里出现朋友圈内容
朋友圈现状(她最近怎么样)
旅行 / 风景
孩子 / 家人
工作忙 / 加班
健身 / 养生
美食 / 聚会
情绪化内容
新造型 / 状态
有重要事件
很久没发
屏蔽 / 看不到
没什么特别
注重隐私
是否想在话术里出现她的生活兴趣
她的生活兴趣点
爱美食
爱旅游
爱健身养生
爱孩子 / 家庭
爱炫耀分享
喜欢低调真诚
不知道
到店节奏
可规律来
不稳定
很忙 / 经常打断
间隔很久不规律
自己固定时间约
不习惯别人约她时间
纯关心 / 惦记
季节变化 / 换季
节日临近
顾客生日月
门店新项目 / 新仪器
门店活动 / 周年庆
新解决方案
朋友圈互动延续
她人在外地 / 出差(按天气切入)
话术长度 必填 · 每版正文单独计算
超短·每版3-4句
短·每版5-7句
中等·每版100-200字
长·每版200字以上
打招呼时间感
不指定
晚安时段（睡前）
早上好（清晨）
中午时段
下午茶时段
傍晚下班后
话术的切入角度
AI自选最合适的
爱好/兴趣
季节/时令
项目效果提问
身体感受
家人/生活状态
自定义
表情使用频率 必填
完全不用
偶尔(整段1-2个)
经常用
看顾客关系
表情位置
每句后面都加
只在开头点一个
只在结尾点一个
关键情绪词后面加
整段穿插1-2个
让AI自己判断
常用表情(多选)
❤️爱心
🌹玫瑰
😊笑脸
🤗抱抱
☀️太阳
🌙月亮
☕咖啡
✨闪光
🌸樱花
💕双心
💐花束
👍大拇指
🍀四叶草
🎉庆祝
🥰爱脸
😘飞吻
[偷笑]
[呲牙]
[愉快]
[玫瑰]
[爱心]
[强]
[加油]
[抱抱]
[太阳]
[咖啡]
[鲜花]
[嘿哈]
[机智]
[笑脸]
[转圈]
[礼物]
维护关系
修复关系 / 处理不满
希望回复消息
来店里坐坐 / 喝茶
预约护理
了解新项目
续卡 / 充值
搜集顾客当前状态
了解她是否有不满
上次触达反应 （非第1次才填）
上次是否回复了消息
板块一 · 本次电话触达情况
以前打过几次电话了?
第 1 次打(冷启动)
第 2 次(20-30 天后记忆式回访)
第 3 次(再隔 30 天)
超过 3 次(转低频池)
上次通话情况
没接通
接通了但很赶
接通聊得还不错
接通了但她抗拒
接通提退卡
接通投诉 / 强烈负面
⚠ 强烈负面客户提醒:建议冷处理 45 天以上再触达。如仍要沟通,AI 将生成"纯修复关系版"话术:只做关心、不带任何邀约、不提项目资产,让对方先感受到被尊重。
板块二 · 记忆钩子
当年让她印象最深的记忆点 — 人 / 房 / 项目 / 话 · 唤醒核心抓手
她当前的状态 选填 · 多选
在忙工作
出差中
不在本地
带娃 / 家里事多
身体不舒服 / 在调理
板块三 · 关系风险 & 资产
她对项目 / 继续做的态度 选填
明显有兴趣(想来)
无感(礼貌但没回应)
轻微排斥("再说吧""以后吧")
明确排斥("不做了")
还没聊到
卡 / 剩余项目状态 选填
还有剩余次数
卡已用完但没续
卡已到期
非会员 / 当时只是体验客
不清楚
是否提过退卡 选填
⚠ 退卡风险客户:AI 将生成"降低退卡风险版"话术 — 先不提卡、不急邀约,以"环境升级体验邀请"切入,让她先回到门店感受,再慢慢谈资产。
是否有未解决的客诉 / 不满 选填
⚠ 未解决客诉:AI 将优先生成"承认 + 修复"话术 — 先承认当时的疏漏、表达歉意,不进入邀约,等关系修复后再安排下一次沟通。
礼物安排
要准备·让她到店领(邀约由头)
已经准备好了·送快递
不送
其他·自己填
礼物类型 多选
保养品护肤小样
小家电
水果生鲜
鲜花
茶
酒
精致点心
她孩子的东西
她宠物的东西
手工定制
其他
礼物预算
200以内
200-500
500-1000
1000-3000
3000以上
会优先用这里的细节作为消息的"钩子"。比如:她上次提到女儿要高考、她喜欢喝普洱、她老公最近经常出差……
点击生成后,AI 将根据所有信息生成专属回访话术
已自动保存
顾客反应(可多选)
未联系上
已联系未回复
回复了 · 积极
回复了 · 中性
回复了 · 冷淡/抗拒
已预约到店
明确拒绝 / 不做了
提到退卡
详细情况 / 下一步打算
哪里不对?(可多选)
太像销售
太生硬 / 群发感
太客套
太长了
太短了
语气不对
没抓到重点
不像我会说的话
铺垫太多
不够温度
您希望怎么调整?
您对自己本次回访服务的评价
选填 · 用于后续整体服务品质复盘
已记录